一、线上自助查询方式

通过以下四种数字渠道可快速获取账户状态：

• 官方网站查询：登录中国电信官网，在「我的账户」菜单选择「账单查询」，可查看实时欠费状态
• 短信查询：编辑「CXDF」发送至10000号，自动接收包含欠费金额的短信回复
• 手机APP查询：在电信营业厅APP的「账户中心」模块，可查看停机状态和欠费明细
• 微信公众号：绑定账户后，通过菜单「服务」-「账户查询」获取实时状态信息

二、人工服务查询渠道

当自助查询遇到问题时，可通过以下方式联系人工服务：

1. 拨打10000客服热线，按语音提示选择「账户查询」服务
2. 在手机APP内使用「在线客服」功能，发送「停机查询」指令
3. 通过官方网站「在线咨询」窗口提交查询请求

三、线下实体服务网点

特殊情况下可前往实体营业厅：