一、线上自助升级流程
通过数字渠道升级套餐是最便捷的方式，具体包含以下三种主流方法：
- 电信营业厅App：登录后进入「查询办理」→「套餐变更」，可选择流量扩容或升级5G套餐，部分用户还能在「5G专区」直接完成4G转5G操作
- 支付宝/微信小程序：搜索“电信营业厅”小程序，登录后在业务办理模块选择目标套餐，支持实时查看流量包详情
- 官方网站：登录中国电信官网个人中心，在套餐管理页面对比不同流量套餐的资费详情
二、电话客服升级渠道
拨打10000客服热线后按以下步骤操作：
- 根据语音提示选择「套餐变更」服务
- 转接人工客服说明需求（如升级无限流量或5G套餐）
- 核对身份信息后确认新套餐生效时间
三、线下营业厅办理指南
携带身份证原件前往营业厅办理时需注意：
- 主动询问「携号转网专属折扣」和「老用户回馈套餐」
- 确认套餐包含的宽带速率、副卡数量等细节
- 签署电子协议前核对违约金条款
四、升级注意事项
变更套餐前建议重点确认以下信息：
- 原套餐是否处于合约期，提前解约可能产生违约金
- 新套餐生效时间一般为次月1日，过渡期可能产生叠加费用
- 5G套餐需确认终端设备支持NR网络制式
电信用户可根据操作习惯选择线上、电话或线下渠道升级套餐，推荐优先使用App自助办理避免排队。升级5G套餐前建议通过「5G覆盖查询」功能检测居住地信号强度，合约期内用户可尝试通过客服申请临时流量包过渡
