一、事件背景与典型案例

自2022年起，北京电信用户频繁遭遇服务中断问题，主要表现为三种类型：未欠费状态下通信功能被暂停、长期使用套餐被单方面终止、存量用户被强制要求转网。例如有用户使用39元融合套餐7年后突遭断网，运营商仅提供迁移或转网方案；另有用户反映新激活号码因系统判定”非常用”被暂停服务，且年复机次数受限。

二、运营商停服主要原因

• 反诈技术误判：基于通信行为大数据，系统对高频通话、跨区使用等行为自动触发停机机制
• 合作方变动：部分区域因与第三方合作终止导致网络服务强制迁移
• 套餐政策调整：运营商单方面终止原有套餐协议，强制用户升级资费

三、用户应对策略指南

1. 通过”北京电信”公众号提交复机申请，实时跟踪审核进度
2. 拨打10000号要求高级客服介入，明确拒绝非必要的线下验证流程
3. 保留完整缴费记录和服务协议，对非欠费停机要求运营商出具书面说明

四、法定维权路径解析

根据《民法典》第五百八十五条，用户可要求运营商承担违约责任。具体操作包含：①向工信部提交书面投诉（处理周期约15工作日）；②通过12345热线发起行政调解；③收集停机期间的直接经济损失证据，向人民法院提起诉讼。需注意运营商若以”反诈防控”为由停机，需提供完整的行为监测报告及法律依据。