一、如何发现异常扣费？
近期多地用户反映，在未主动操作的情况下，手机账单中突然出现“视频包月”“IPTV音乐服务”等增值业务扣费。例如有用户发现每月多出19元不明费用，经核实为运营商通过电视端自动开通的付费项目。此类扣费常以“免费体验到期自动续费”或“系统默认开通”为由，且无短信确认流程。
二、自助查询开通业务的方法
可通过以下方式快速查询当前订阅服务：
- 短信查询：编辑短信“0000”发送至运营商（移动10086/联通10010/电信10001），将收到已开通业务列表；
- 客户端查询：登录运营商官方APP，在“我的服务”或“账单详情”中查看增值业务；
- 人工客服：拨打运营商客服电话要求提供完整业务订阅记录。
三、应对未经授权的扣费步骤
- 立即退订：通过短信回复退订代码或客户端操作取消可疑业务；
- 保留证据：截图扣费记录、保存客服沟通录音；
- 投诉维权：若运营商无法提供开通凭证，可向工信部12321平台提交投诉。
有用户通过投诉成功追回被擅自开通的咪咕视频包月费用，并获赔多扣款项。
四、预防被开通业务的建议
避免“被开通”需注意：
- 定期检查账单明细，特别关注“增值服务费”条目；
- 关闭电视端“话费支付”功能，防止他人误操作；
- 拒绝“免费体验需手动取消”类营销，此类服务到期后90%会转为自动扣费。
运营商擅自开通付费业务已涉嫌侵犯消费者知情权。建议每季度通过短信查询订阅服务，发现异常扣费应立即通过官方渠道维权。若与运营商协商无果，可向通信管理局或消费者协会投诉。
