中国电信补卡流程详解：自助补卡与补卡提示信息指南

一、挂失与材料准备

发现手机卡遗失后，建议立即通过以下方式挂失：

• 拨打10000客服热线冻结号码
• 登录中国电信APP完成紧急停机操作

补卡前需准备：本人身份证原件（2025年起支持电子身份证）、服务密码（遗忘可通过刷脸重置）、常用通话记录（辅助验证）。

二、线上自助补卡流程

1. 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【补换卡】入口
2. 填写机主姓名、身份证号、配送地址等信息
3. 完成人脸识别与身份证照片上传
4. 支付10元工本费（2-7星级用户每年2次免费）
5. 等待EMS配送（一般2-3个工作日）

三、线下营业厅补卡流程

适用于急需用卡或特殊需求用户：

• 通过地图APP搜索「电信自营厅」，优先选择带蓝V标识网点
• 现场提交身份证原件，完成人脸核验
• 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
• 当场领取已激活的新SIM卡

四、新卡激活指南

1. 收到新卡后登录APP，进入【补换卡】→【新卡激活】
2. 输入手机号及SIM卡背面ICCID码
3. 二次人脸核验确认身份
4. 30分钟内自动完成套餐转移

五、补卡注意事项

• 异地补卡需选择号码归属地营业厅，或通过APP填写属地地址
• 非实名用户需提供3个月通话记录及购卡凭证
• 线上补卡默认使用本人实名认证地址，不支持临时修改
• 欠费用户需结清费用方可办理

中国电信提供线上线下双通道补卡服务，线上流程适合非紧急需求且可享受免费权益用户，线下办理可实现即时用卡。建议用户优先通过APP完成挂失，根据实际情况选择补卡方式，特别注意异地办理限制与身份核验要求。