一、准备材料

办理补卡前需准备以下材料：

• 机主身份证原件（需在有效期内）
• 服务密码（遗忘可提供近3个月通话记录）
• 需补卡手机号码的ICCID码（激活新卡时使用）

二、线上自助补卡流程

1. 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【补换卡】
2. 完成身份验证：上传身份证正反面照片并进行人脸识别
3. 填写配送信息（收件人必须为机主本人）
4. 支付10元工本费（2-7星级用户每年享2次免费）
5. 等待EMS快递寄送新卡（2-3个工作日）

三、线下人工换卡步骤

急需用卡时可选择线下办理：

1. 通过地图APP搜索附近支持补卡业务的营业厅
2. 携带身份证原件到柜台办理实名核验
3. 缴纳工本费后立即领取新卡（支持异地办理）

四、新卡激活指南

五、注意事项

• 线上补卡需保持账户无欠费状态
• 视频核验时需确保光线充足、网络稳定
• 异地补卡建议填写归属地地址再转寄
• 激活失败可拨打10000转人工处理