中国电信补卡指南：网上自助流程与线下营业厅办理

一、线上自助补卡流程

通过中国电信APP办理补卡需完成以下步骤：

1. 登录中国电信APP，在首页选择【查询办理】或【全部】功能
2. 搜索「补换卡」服务，输入手机号完成实名认证（需上传身份证正反面及人脸识别）
3. 填写收件地址（仅限本人实名认证地址）并提交订单
4. 支付10元工本费（2-7星级用户每年可享2次免费）
5. 收到EMS快递后，在APP完成ICCID码验证激活新卡

二、线下营业厅办理流程

急需用卡用户可选择线下办理：

1. 准备机主身份证原件，忘记服务密码需提供近3个月通话记录
2. 通过地图搜索带蓝V标识的自营营业厅并电话确认
3. 现场完成人脸识别验证，缴纳10-20元工本费（支持电子支付）
4. 当场领取已激活的新SIM卡

三、办理注意事项

• 线上办理前需确保号码无欠费且非靓号
• 收件地址必须与实名认证信息一致
• 丢失后建议立即通过10000号或APP挂失
• 特殊号码补办需提供购卡凭证

四、常见问题解答

中国电信提供线上线下双重补卡渠道，线上适合非紧急需求且享受免费配送权益的用户，线下营业厅则可实现即时补卡。建议用户根据自身需求选择办理方式，并提前准备齐全证件材料以提高办理效率。