一、办理条件与准备材料
办理电信补卡需满足以下基本条件：手机卡无欠费停机状态、号码非特殊靓号且符合区域配送限制（如山西省仅支持本地配送）。需提前准备机主身份证原件及实名认证信息，建议通过电子身份证完成验证。
- 本人有效身份证件
- 可接收验证码的备用手机
- 用于填写地址的详细收件信息
二、线上自助办理流程
- 下载最新版「中国电信APP」，登录账号（支持他人账号辅助登录）
- 首页点击【查询办理】→【办理】→【补换卡】进入申请页面
- 填写手机号、服务密码（或近3个月通话记录）及收件地址
- 完成在线支付补卡费用（支持微信/支付宝）
三、身份验证须知
系统将通过多模态验证确保账户安全：需上传身份证正反面照片，并完成动态人脸识别。特殊情况下需视频连线客服进行人工核验（建议在光线充足环境操作）。若使用电子身份证，需通过公安部认证平台获取电子凭证。
四、新卡激活指南
收到EMS配送的新卡后：登录APP点击【新卡激活】，输入SIM卡序列号（ICCID）并完成二次身份验证。需注意原卡将在提交申请后立即失效，建议选择工作日白天接收快递以便及时激活。
五、注意事项
- 异地补卡需选择号码归属地配送，不支持跨省直邮
- 预付费用户需确保账户余额大于20元
- 快递签收时需出示身份证原件核验
- 补卡后原号码套餐、话费自动转移
通过电信官方APP可高效完成线上补卡，全程耗时约10分钟操作+3天物流周期。建议用户优先选择自营营业厅办理以规避区域限制，若遇服务密码遗忘可通过刷脸验证快速重置。
