一、办理条件

申请补卡前需满足以下基础条件：

• 手机卡处于正常使用状态，无欠费或停机
• 非靓号用户且部分省份仅支持本地配送
• 已完成实名认证并提供有效身份证信息

二、自助补卡流程

通过电信营业厅APP完成全流程操作：

1. 登录APP后进入「查询办理」→「补换卡」
2. 填写手机号、身份证号及服务密码
3. 上传身份证正反面及手持证件照
4. 确认收件地址并支付工本费

三、人工服务流程

特殊场景可选择人工补卡方式：

• 在APP中选择「人工补换卡」触发视频核验
• 异地用户需通过亲友代收再转寄新卡
• 客服将在5个工作日内完成审核

四、新卡激活步骤

收到实体卡后需完成激活：

1. 扫描新卡背面条形码获取ICCID编码
2. 通过APP「新卡激活」入口提交验证
3. 完成人脸识别及电子签名确认

五、注意事项

• 原卡在提交申请后即刻失效
• 配送地址仅支持到付方式
• 激活失败需重新提交实名验证

中国电信在线补卡服务通过自助与人工双通道满足不同用户需求，建议优先使用APP自助流程。用户需特别注意实名认证准确性及配送地址限制，遇到特殊问题可通过10000号客服获得实时支持。