中国电信英国卡补卡指南：补办流程与在线客服办理步骤

补卡前准备材料

为确保补卡流程顺利，需提前准备以下材料：

• 身份证原件（需在有效期内）
• 可接收新卡的国内地址（亲友或代收点）
• 可视频通话的智能手机（用于人脸识别验证）

线上补办操作流程

通过中国电信APP完成远程补卡申请：

1. 下载并登录中国电信APP，搜索“补换卡”功能
2. 选择“人工补换卡”服务，填写国内收件地址
3. 完成人脸识别及身份证正反面拍摄验证
4. 支付补卡费用（具体金额以系统显示为准）
5. 等待2-3个工作日接收新卡快递

新卡激活步骤

收到实体SIM卡后需在30天内完成激活：

1. 扫描卡套背面二维码进入激活页面，或通过APP“新卡激活”入口
2. 输入新卡ICCID号（建议扫码获取，手动输入易失败）
3. 完成二次人脸验证并签署电子协议
4. 重启手机等待30分钟自动开通服务

在线客服协助方式

如遇操作问题可通过以下途径获得帮助：

• APP内“在线客服”发送“补卡”触发智能导办
• 工作时间（北京时间8:00-21:00）请求视频客服连线
• 微信公众号“中国电信”提交工单咨询

注意事项与常见问题

• 激活时需切换中国IP地址，推荐使用Quick Fox等VPN工具
• 若未收到激活链接，可要求客服重新发送短信
• 拍摄验证照片时禁止佩戴眼镜，确保光线充足
• 旧卡将在新卡激活后立即失效

通过中国电信APP的远程补卡服务，海外用户可在5-7个工作日内完成全套补卡流程。建议优先选择视频客服通道办理，并注意严格按照时间节点完成激活操作，避免因超期导致补卡失效。