一、实时流量查询方法

用户可通过以下方式实时掌握流量使用情况：

1. 登录「中国电信营业厅」APP，首页点击【流量查询】查看实时数据
2. 发送短信代码“108”至10001获取套餐余量短信通知
3. 拨打客服热线10000按语音提示查询

建议每周至少查询2次流量使用进度，特别是观看视频、下载文件后需重点核查。

二、超额费用追回步骤

发现流量超支后，可通过以下途径挽回损失：

• APP自助申诉
  1. 打开中国电信APP，进入【我的投诉】
  2. 选择【费用疑问】→【上网流量计费质疑】
  3. 填写工单并提交退费申请
• 人工客服协商

  致电10000号要求转接高级客服，需准备以下材料：

  • 流量超支时间节点证明
  • 未收到提醒短信的截图
  • 当月完整话费账单

若48小时内未解决，可向工信部12300平台提交申诉，成功率可达85%。

三、预防流量超支策略

建议采用组合方案避免重复扣费：

• 在手机设置中开启「流量限额」功能（建议设为套餐量的95%）
• 每月自动订购10元1GB的「安心包」作为缓冲
• 对视频类APP设置「仅WiFi环境下使用」限制

长期流量不足用户可考虑升级「5G畅享套餐」，享50GB起跳流量。