中国电信星海卡：智能服务升级，秒级响应引领智慧政务新体验

技术升级背景

中国电信星辰・政务热线大模型通过与DeepSeek深度合作，构建了基于人工智能的智能派单系统。该系统采用自然语言处理和机器学习技术，将传统政务热线的工单处理准确率从85%提升至95%，实现24小时不间断响应机制。这种技术革新有效解决了传统政务服务中存在的响应延迟、信息不对称等痛点。

核心功能解析

星海卡智能服务体系包含三大创新模块：

• 智能问答系统：通过多模态交互实现政策咨询秒级响应
• 工单流转引擎：支持跨部门数据对接的”秒派秒接”处理机制
• 数字人客服：拟人化交互提升高频事项办理体验

该平台已接入1693个政务服务事项数据库，形成覆盖申办、查询、评价的全流程服务闭环。

典型应用案例

在广东省试点中，政务热线建立智能派单系统后：

1. 住房保障类诉求实现3个工作日内反馈解决方案
2. 个体工商户证照办理材料准备时间缩短60%
3. 群众平均通话时长控制在1分钟以内

未来发展规划

中国电信计划在以下领域持续深化智能服务：

• 扩展跨省政务数据互联互通范围
• 开发智能预审材料自动核验功能
• 构建政务服务知识图谱优化决策支持

星海卡智能服务体系通过AI技术重构政务服务流程，实现从”群众跑腿”到”数据跑路”的质变。该方案已在广东、江西等地取得显著成效，未来将持续推动政务服务向智能化、协同化方向演进，为数字政府建设注入新动能。