挂失操作指引
发现手机卡丢失后，应立即通过以下两种方式办理挂失：
- 线上挂失：登录中国电信APP或网上营业厅，选择「挂失」服务完成操作
- 线下挂失：携带身份证原件至自营营业厅，或拨打10000客服热线办理
挂失后所有支付功能将被锁定，但套餐费用仍正常计收。建议立即修改与手机号绑定的金融账户密码。
解挂恢复服务
找回原卡需通过人工解挂恢复通信：
- APP解挂：电信营业厅APP「查询办理」-「基础业务办理」-「人工解挂」
- 线下解挂：携带身份证至营业厅，非机主办理需额外提供委托书
解挂时需进行人脸识别或提供三个月内的通话记录验证身份。
补办新卡流程
挂失24小时后可办理补卡：
- 线下补卡：前往带蓝V标识的自营厅，10分钟完成补卡并支付20元工本费
- 线上补卡：通过电信APP「补换卡」功能，EMS寄送新卡至实名认证地址
异地补卡需前往指定营业厅，电子身份证自2025年起全国通用。
安全防护须知
- 立即冻结第三方支付账户，检查通话详单
- 避免使用简单服务密码，建议每月更换一次
- 警惕冒充客服的诈骗电话，官方渠道不会索要短信验证码
建议定期在电信APP开启「SIM卡锁」功能增强防护。
重要提示
补办新卡后原卡立即失效，但套餐资费、积分等用户权益自动转移。若发现异常消费记录，请保存证据并通过10000热线申报。
