一、短信查询法

通过手机短信发送特定指令到服务号码，是最快捷的查询方式：

• 编辑短信内容「101」「YE」或「HF」
• 发送至服务号「10001」
• 30秒内将收到包含余额、套餐余量的回复短信

二、电话查询法

适合不熟悉智能设备的用户使用语音服务：

1. 拨打客服热线「10000」或「10001」
2. 根据语音提示选择「话费查询」选项
3. 通过按键或语音输入完成身份验证
4. 系统自动播报当前余额信息

三、移动端查询

通过数字化平台实现多维度账户管理：

• 电信营业厅APP：登录后首页直接显示余额，支持账单下载
• 微信公众号：关注「中国电信」绑定手机号，菜单查询实时数据
• 官方网站：访问www.189.cn登录个人账户查看明细

四、线下服务渠道

携带身份证件前往营业厅柜台，工作人员可提供：

• 实时话费余额打印单
• 近六个月消费详单
• 套餐使用分析报告