一、紧急挂失操作步骤
发现手机卡丢失后，需在1小时内完成以下挂失操作：
- 线上挂失：登录中国电信APP，进入「办理」-「挂失」模块完成身份验证
- 电话挂失：拨打10000客服热线，按语音提示冻结号码
- 线下挂失：携带身份证原件至任意电信自营厅办理紧急停机
挂失成功后，原卡立即失效且支付功能暂停，可有效防止财产损失
二、补办新卡全流程
挂失24小时后可启动补卡程序，提供两种补办方式：
| 线下补办 | 线上补办 |
|---|---|
| 需本人身份证原件 | 限本人实名地址收件 |
| 支持全国自营厅办理 | EMS隔日达运费到付 |
| 当场领卡耗时10分钟 | 需人脸识别认证 |
特别提示：补卡需缴纳20元工本费，原号码套餐及话费自动转移至新卡
三、注意事项与安全建议
- 挂失期间仍会产生套餐费用，补卡后原卡余额自动转移
- 建议立即修改支付账户密码并通知重要联系人
- 电子身份证自2025年起可替代实体证件办理业务
四、常见问题解答
Q：忘记服务密码能否补卡？
A：可通过营业厅人脸识别直接重置密码办理
Q：异地补卡需要哪些材料？
A：全国自营厅均支持凭身份证原件办理，无需额外证明
通过「挂失-验证-补办」的三步标准化流程，用户可在48小时内完成从风险管控到恢复正常使用的全过程。建议优先选择线下自营厅办理，既能快速获取新卡，又能同步办理账户安全加固服务
