中国电信异地销户指南：线上流程与退费步骤详解

一、线上销户核心流程

通过中国电信官方渠道可完成异地销户全流程操作，需提前准备身份证、银行卡及验证手机号：

1. 微信小程序办理：搜索“中国电信远程柜台”小程序，登录后选择“远程柜台”模块，通过视频通话验证身份并提交申请
2. 电信营业厅APP操作：登录后搜索“移动销户”，填写身份信息并上传证件照片，30分钟内完成注销
3. 短信辅助注销：拨打10000号获取线上销户链接，按提示完成验证

注意需提前解除合约、缴清欠费，并更换所有绑定账号的手机号。

二、退费处理步骤

账户余额退还需在销户时主动申请，处理周期约20个工作日：

• 登记本人名下银行卡，话费将退回该账户
• 支付宝退款需在APP内填写账户信息，次月7日前到账
• 争议处理：若遇拒绝退款，可要求转接投诉专员或通过工信部申诉

三、常见问题解决方案

问题1：合约期内如何销户？
需先拨打10000号解除合约限制，部分套餐需支付违约金。

问题2：宽带异地拆机受阻？
通过工信部申诉渠道，5个工作日内可获得远程拆机链接。

问题3：余额转存限制？
坚持要求退还至银行卡，客服首次拒绝后可升级投诉解决。