一、线上补卡流程
通过中国电信APP可完成全程线上补卡，具体分为四个步骤：
- 下载最新版中国电信APP并用原手机号登录
- 在「业务办理」中选择「人工补换卡」提交申请
- 通过视频验证完成身份核验（需出示身份证原件）
- 填写收件地址等待京东快递寄送新卡（省内2日达）
此方式支持全国范围补卡，但新卡只能寄送至号码归属地省份。
二、线下营业厅办理
选择线下办理需注意以下要点：
- 仅限自有大型营业厅办理（提前拨打10000确认）
- 需携带本人有效身份证原件（临时身份证需先挂失）
- 部分网点要求提供服务密码或通话记录辅助验证
建议优先选择市级以上营业厅，代理网点通常无法办理异地补卡业务。
三、注意事项与费用说明
办理过程中需特别注意：
- 线上办理免费，线下可能收取20元工本费
- 必须通过实名认证且证件在有效期内
- 线上申请后客服会在12小时-3个工作日内联系
- 新卡激活需再次进行人脸识别验证
四、官方客服渠道
获取即时帮助可通过以下方式：
- 客服热线：10000（按3转人工服务）
- 微信公众号：中国电信客服（在线咨询）
- APP内置智能客服（24小时在线）
