一、线上拆机预约流程
通过中国电信官方渠道办理拆机需完成以下步骤：
- 登录中国电信APP，扫描二维码进入拆机预约页面
- 选择”拆机”业务类型（宽带/固话/电信电视）
- 提交拆机账号信息并完成人脸识别认证
- 接收预约确认短信并选择服务时间
- 支付违约金（如涉及未到期合约）
二、实名认证操作规范
根据工信部要求，拆机需验证实名信息：
- 仅限户主本人办理，需准备身份证原件
- 通过动态人脸识别系统验证身份
- 上传身份证正反面清晰照片
- 非实名用户需先补办实名登记
注意：如遇认证失败，建议使用手机浏览器完成最终认证步骤
三、合约限制处理方案
存在以下合约限制时需提前处理：
- 合约期内用户需支付违约金（金额按剩余天数计算）
- 设备贷款未结清需完成还款
- 集团客户需通过客户经理办理
线上解除合约需在APP”合约解除服务”页面完成支付
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 提前缴清所有欠费
- 退还光猫等租赁设备
- 保留押金单原件
- 异地拆机需选择全国统一入口
服务时效：预约后1-3个工作日内完成拆机
通过整合线上办理渠道与标准化流程，用户可高效完成电信卡拆机服务。建议提前15个工作日办理，避免合约纠纷与服务中断。政企客户及复杂情况仍需线下营业厅办理
