中国电信卡用户专属：我的客服使用指引与人工服务自助操作

「我的客服」核心功能

中国电信APP「我的客服」模块提供全天候服务支持，用户可通过以下路径访问：

• 路径一：APP首页右上角客服图标
• 路径二：查询办理→全部→服务→我的客服
• 路径三：个人频道设置页面的客服入口

该功能集成自助查询、智能应答、业务办理三大服务板块，覆盖话费查询、套餐变更等高频需求。用户可在流量查询、账单详情等业务页直接唤起上下文关联服务。

人工服务接入路径

当需要人工介入时，用户可通过两种主要方式：

1. APP端操作：
   • 点击在线客服输入框发送”人工服务”
   • 选择「联系人工客服」等待接入
2. 电话服务：
   • 拨打10000→按3键→#键直达人工坐席

快速接入技巧

优化服务体验的关键操作：

• 在通话等待期间保持APP前台运行
• 预先准备好身份证号码等验证信息
• 复杂问题建议选择工作日上午咨询

系统设置智能分配机制，老年用户拨打10000可优先接入人工通道，VIP客户享受专属服务入口。

通过整合APP智能服务与人工坐席资源，中国电信构建了分层服务体系。建议用户优先使用自助功能处理常规查询，遇复杂业务时选择人工通道可显著提升解决效率。