一、线下补卡流程
需前往中国电信官方自有大型营业厅办理，普通代理网点可能无法受理。建议提前拨打10000客服查询支持异地补卡的网点。
- 携带本人有效身份证原件
- 通过人脸识别或视频验证身份
- 缴纳20元工本费（部分老用户可减免）
建议办理前电话确认营业时间及备卡情况，避免白跑。
二、线上补卡流程
通过中国电信APP办理，需满足以下条件：
- 使用需补办的手机号登录
- 机主本人操作并通过视频验证
- 可人脸识别登录替代短信验证
操作步骤：
- APP内选择「人工补换卡」功能
- 填写信息并提交申请
- 接收京东快递寄送新卡（2-3天）
三、办理方式对比
| 对比项 | 线下补卡 | 线上补卡 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时办理 | 需等待寄送 |
| 费用标准 | 20元工本费 | 免费办理 |
| 适用范围 | 所有用户 | 仅限实名认证用户 |
四、注意事项
需特别注意的办理限制：
- 临时身份证需先办理挂失
- 靓号用户需线下办理
- 线上申请默认邮寄至归属地地址
建议优先选择线上办理，若遇紧急情况可通过APP在线客服催促处理。
中国电信提供线上线下双渠道异地补卡服务，线上办理具有免费、便捷的优势，但需等待邮寄；线下办理即时性强但存在费用。建议用户根据自身需求选择合适方式，办理前务必确认身份认证材料及网点服务能力。
