一、副卡免费承诺变收费陷阱
大量消费者投诉显示,电信工作人员在办理主副卡套餐时,常以”免费赠送”为由强制绑定副卡,但实际使用中却产生多项隐形收费。有用户发现两张从未使用的副卡每月产生32元费用,包含10元/张的副卡费和6元彩铃费。更严重的是,有消费者发现2019年开通的副卡在不知情情况下持续扣费5年,最终该卡竟成为涉诈电话。
二、强制捆绑业务暗藏收费项
宽带办理过程中存在多项强制捆绑业务,常见隐形收费包括:
- IPTV音乐服务:通过电视端自动订购,每月扣除19元
- 云盘服务:未经明确告知每月扣除10元
- 魔盘功能:宽带套餐隐藏的15元/月收费项
三、违约金规则成投诉重灾区
注销业务时产生的违约金争议频发,主要存在三种违规情形:
- 合约到期当月注销仍收取整月费用
- 副卡销户需支付15元/月的违约金
- 宽带注销时要求支付未明示的违约金
四、自动续费机制缺乏透明度
电信业务存在多项自动续费机制隐患:
- 电视端订购业务直接绑定话费扣除
- 免费体验期后自动转为收费模式
- 预存话费返还需持续使用指定套餐
通过分析近年的投诉案例可见,中国电信主副卡套餐存在系统性收费陷阱,主要表现为办理环节信息不透明、业务绑定缺乏确认机制、费用扣除无有效提醒。建议消费者定期核查账单明细,遇到争议及时通过10000客服、12315和工信部多渠道维权。