问题背景与现状

近期上海部分电信用户遭遇室内无信号问题，主要表现为无法接打电话、收发短信，但离开特定区域后通信功能立即恢复。经调查，该现象与基站优化升级密切相关，老旧设备用户受影响尤为明显。

中国电信客服中心数据显示，自2025年2月基站升级工程启动以来，全市累计受理相关投诉327起，主要集中于虹口、杨浦等老城区。受影响机型主要为2019年前生产的非VoLTE手机。

客服换机建议解析

电信官方推荐以下设备升级方案：

1. 支持VoLTE高清通话的4G/5G智能手机
2. 全网通双卡双待机型
3. 2020年后上市的主流品牌设备

用户可通过「湖南电信」公众号在线检测设备兼容性，系统将自动推送适配机型清单。实测显示，更换支持VoLTE设备后，98.6%用户信号问题得到解决。

基站优化实施进展

当前网络优化工作包含：

• 老旧2G/3G基站逐步退网
• 4G网络载波聚合技术部署
• 5G NSA/SA双模基站建设

杨浦区已完成83个基站改造，信号覆盖提升42%。预计2025年6月底前完成全市核心区域升级，届时将全面关闭2G网络服务。

用户自查操作指南

建议按以下步骤排查：

1. 检查SIM卡状态：清洁金属触点，确认未欠费停机
2. 开启VoLTE功能：安卓设备在「移动网络」设置，iOS 14+默认开启
3. 更新系统版本：iOS 16.3+、Android 12+已修复信号兼容问题
4. 临时解决方案：开启飞行模式10秒后关闭