郑州电信宽带手机卡注销指南
一、线上注销流程
1. 下载中国电信APP
在应用商店下载并登录中国电信APP，进入首页后点击“10000人工服务”或右上角“客服”入口。
2. 提交销户申请
向客服明确说明需注销宽带和手机卡，若涉及宽带注销，需按提示完成身份证验证及视频认证。
3. 处理设备回收
成功提交申请后，工作人员次日会上门回收光猫等设备。
二、线销流程
1. 准备材料
携带本人身份证原件、手机卡及光猫设备（宽带注销需回收设备）。
2. 前往营业厅办理
推荐选择郑州本地的大型电信营业厅，现场办理注销手续，当场确认结果。
三、注销注意事项
1. 前置条件
手机卡和宽带均不能存在欠费，且需提前解除合约套餐（合约期内需先解约）。
线上注销需确保账户为“单产品”状态，若为融合套餐需先转为单宽带或单手机卡。
2. 数据备份
注销前需备份通讯录、短信，并解绑银行卡、社交账号等关联服务。
四、特殊情况处理
若遇客服推诿或无法线上办理，可通过以下方式强制注销：
1. 工信部申诉
关注微信公众号“电信用户申诉”，填写申诉表单，描述“运营商拒绝注销”并提交，48小时内会有专人联系处理。
提示：线上注销需通过APP完成身份核验，建议优先尝试；若存在复杂合约或异地办理记录，建议直接前往营业厅办理。
