2025年网上电信补卡流程说明
一、补卡前准备
1. 手机状态要求：确保手机卡未欠费停机或处于挂失状态。
2. 证件准备：准备好身份证原件（需与手机卡实名信息一致）。
二、线上办理流程
1. 登录中国电信APP
下载并打开中国电信APP，通过手机号或账号登录系统。
2. 进入补换卡功能
路径一：首页点击「全部」→ 选择「补换卡」
路径二：首页点击「查询办理」→ 选择「人工补换卡」或「补换卡」
3. 提交补卡申请
输入需补办的手机号、服务密码、机主姓名及身份证号
填写配送地址及联系方式（仅支持归属地省内配送）
4. 实名认证验证
上传身份证正反面照片，并进行人脸识别或视频验证
部分情况需拍摄本人正面免冠照片
5. 支付费用
根据提示支付补卡工本费（一般为10-20元，具体以页面显示为准）。
6. 等待新卡配送
审核通过后，新卡通过快递寄送，通常需1-3个工作日。
三、新卡激活流程
1. 签收并检查包裹：核对新卡ICCID号（印于SIM卡背面）。
2. 线上激活：
重新进入APP「补换卡」界面，选择「激活号卡」
输入手机号及ICCID号，完成人脸或语音识别验证。
3. 生效时间：激活成功后，原卡立即失效，新卡可正常使用。
四、注意事项
1. 实名制要求：仅支持已实名认证的号码办理。
2. 紧急情况处理：若急需用卡，建议直接携带身份证至线下营业厅办理。
3. 归属地限制：部分异地号码需返回归属地或通过视频客服验证办理。
以上流程综合了2024-2025年最新线上补卡操作指引，覆盖不同场景需求。
