中国电信“0元购机”模式解析及争议焦点
（基于2025年3月当前信息综合整理）
一、业务模式定义
中国电信“0元购机”属于合约机业务中的“存费送机”模式。用户通过预存话费或承诺最低消费套餐，以分期还款形式抵扣手机费用。根据合约条款，若用户完成合约期内的消费要求（如3年），手机可视为“0元”获取。
二、争议核心问题
1. 诱导消费与隐瞒条款
部分营业员以“免费送手机”“免费升级宽带”吸引老年用户，但未明确告知需绑定分期贷款（如“橙分期”服务）。
用户实际需支付现金（如案例中1500元）及预授权冻结额度（如2159元），并承担高额月租套餐（如129元/月）和隐性费用（如宽带安装费600元）。
2. 分期还款风险
用户需按月偿还分期款项（如59.97元/月），若因欠费导致停机，可能影响个人征信记录。
案例显示，部分用户总还款金额远超手机实际价值（如总费用7920元对应千元手机）。
3. 目标群体争议
老年人因信息辨别能力较弱，成为主要受害群体。业务办理过程中存在未充分告知、利用“刷脸认证”快速签约等违规操作。
三、维权难点与行业现状
1. 运营商处理滞后
用户投诉后，电信通常以“退还部分话费”或“解除分期合约”处理，但难以满足全额现金退款诉求。
外包团队为追求提成（如开单奖励50元/单），加剧违规推广。
2. 监管与法律争议
工信部已要求规范适老化服务，但部分地方运营商未落实系统识别老年用户、人工专线服务等保护措施。
律师指出，隐瞒贷款合同性质涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权、公平交易权。
四、消费者建议
1. 办理前需核实
明确合约期、月消费要求、违约金条款，警惕“预授权冻结”“橙分期”等金融绑定。
2. 维权路径
保留合同、缴费凭证，通过运营商客服（如私信“中国电信客服”）、工信部投诉平台维权。
3. 家庭协助
子女应定期协助老年人核查手机账单，防范套餐无故升级或增值服务扣费。
注：截至2025年3月，中国电信未就相关争议发布统一整改方案，建议用户谨慎参与此类活动。
