一、确认扣款原因及渠道
1. 检查开通业务
登录电信官网或APP（如天翼支付）查看已开通的自动扣费业务（如手机套餐、增值服务）。
通过银行流水核对扣款方是否为“天翼”“中国电信”等标识。
2. 排查自动续费协议
若曾在第三方平台（如视频会员、云服务）绑定银行卡并开通代扣，需检查相关平台的代扣协议。
二、解决方法
1. 直接关闭自动扣费
通过电信APP进入“支付设置”或“自动扣款管理”，关闭相关业务的自动扣款功能。
若无法线上操作，拨打电信客服（10000或95106）要求取消服务并终止扣款协议。
2. 处理异常扣款
系统故障：若因系统参数错误导致多扣费，可等待3个工作日自动退回；超期未退需再次联系客服。
争议扣款：若扣款无对应服务记录，向银行申请交易异议并冻结账户，同时要求电信提供扣款凭证。
3. 投诉渠道
若电信客服未解决问题，通过工信部投诉平台提交诉求（小程序或官网），通常2个工作日内处理。
三、注意事项
1. 警惕诈骗风险
勿轻信“退款”“安全账户”等短信/电话要求转账，电信官方不会要求用户自行转账。
2. 定期管理代扣协议
每季度检查银行卡绑定的代扣服务，及时清理闲置业务。
（引用标注示例：步骤一来源；步骤二来源；步骤三来源）
