电信网上补卡激活操作指南
一、补卡申请流程
1. 自助补卡（推荐）
登录中国电信APP，在首页搜索栏输入“补换卡”，进入服务页面；
选择“自助补卡”，填写机主姓名、身份证号、服务密码等信息；
提交申请后等待物流配送（通常2天内送达）。
2. 人工补卡（需视频验证）
在中国电信APP中选择“查询办理”→“办理”→“人工补换卡”；
使用任意手机号登录，系统发起视频连线，需配合完成活体认证并出示身份证；
审核通过后，新卡通过快递寄送。
二、新卡激活流程
1. 线上激活（自助操作）
收到新卡后，登录中国电信APP，搜索“补换卡”进入服务页面，点击“卡片激活”；
输入新卡卡号（SIM卡背面序列号），点击“立即开通”；
根据提示完成实名认证（需拍摄身份证正反面及人脸识别）。
2. 辅助激活（特殊情况）
若激活失败，可联系在线客服（APP首页右上角点击客服头像），发送“手机号激活”获取人工指导；
部分用户可选择快递员上门协助激活（需提前预约）。
三、注意事项
材料准备：补卡及激活需提供身份证原件、服务密码，并确保网络通畅；
实名认证：活体认证时需保持光线充足，避免遮挡面部；
时效说明：新卡激活后30分钟内生效，若超时未成功需联系客服排查。
