可以。目前中国电信支持通过官方手机APP进行电话卡线上注销,但需满足特定条件并遵循具体流程。
一、手机端注销条件
1. 入网身份限制
需为个人的电信卡,企业或团体账户需线下办理。
2. 账户状态要求
无欠费、无合约套餐(合约期内需先解约);
无绑定群组业务(如家庭套餐、集团号等)。
3. 归属地支持
部分省份可能限制线上注销功能,建议提前通过APP查询或联系客服确认。
二、手机APP注销流程
1. 登录中国电信APP
使用待注销手机号登录,首页搜索“销户”或进入“查询办理”栏目。
2. 选择销户类型
点击“自助销户”→“手机销户”,根据提示验证身份信息(需身份证照片)。
3. 信息确认与提交
填写验证码、选择销户原因;
提交后等待系统审核(1-3个工作日),审核通过会收到10001短信通知。
4. 注销生效标志
原卡插入手机无信号,或收到“成功注销”短信即生效。
三、注意事项
1. 提前准备
备份通讯录、短信;
解绑银行卡、APP等关联服务。
2. 备选方案
若APP操作失败,可通过微信搜索“电信用户申诉”提交强制注销申请;
异地用户可选择线下营业厅办理(需携带身份证)。
四、常见问题
合约未到期:需先解约或缴纳违约金;
欠费状态:需补缴费用后才能提交注销;
审核失败:可致电10000号人工客服协助处理。