中国电信电话卡补办指南（2025年3月更新）
一、挂失冻结（紧急操作）
1. 立即拨打10000号，按语音提示挂失冻结丢失的SIM卡，避免被他人冒用。
2. 如无法拨打电话，可通过中国电信APP或微信公众号在线联系客服挂失。
二、补办新卡方式
方式一：线上补办（推荐）
1. 下载中国电信APP，登录后搜索“补换卡”服务，按提示填写手机号、实名信息及收件地址。
2. 验证身份：需上传身份证正反面照片、人脸识别及服务密码（或近3个月的呼出通话记录）。
3. 邮寄新卡：默认通过邮政EMS配送，2-7星级用户每年可享2次免费补卡（超出则收费10元/张）。
异地补卡：需将收件地址填写为号码归属地，再委托他人转寄（需提前确认归属地营业厅是否支持）。
方式二：线下营业厅补办
1. 携带材料：机主身份证原件（如代办需双方身份证及授权书），服务密码或近3个月通话记录。
2. 办理流程：
地图搜索附近营业厅并电话确认能否办理补卡。
提交材料后，10元工本费（异地补卡同样适用），约15分钟完成换卡。
三、注意事项
1. 实名制要求：仅限实名认证用户补办，非实名卡需先完成实名登记。
2. 欠费处理：补卡前需结清欠费，停机或预付费状态异常可能导致补办失败。
3. 激活新卡：收到新卡后需通过APP或短信完成激活，旧卡即时失效。
四、特殊场景解决方案
代办补卡：通过“数字人”远程人脸识别或副卡机主协助办理（需副卡与主卡同一归属地）。
紧急用卡：部分营业厅提供临时卡服务，需现场咨询。
提示：建议优先选择线上补办，节省时间；若需异地操作，提前联系归属地客服确认政策。
