电信爽卡“一元畅享日包”综合说明
一、套餐基本规则
1. 资费模式
电信爽卡基础月租为5元，流量采用按日计费模式：
当日流量未超过1GB时，收取1元；
当日流量超过1GB后，收取2元（当日流量不限速、不限量）。
2. 抖音活跃天数关联权益
用户当月登录抖音活跃N天，次月可获赠N天“1元畅享日包”（总天数不超过当月自然天数）。此权益需用户手动激活，未激活则按默认日租计费。
二、争议及投诉核心问题
1. 权益未按约定发放
多名用户反馈“活跃天数统计不准确”，例如：
用户称2月实际每日登录抖音，但系统仅记录23天，导致次月权益天数不符；
3月刷满抖音但4月未收到对应天数日包。
2. 权益有效期争议
电信单方面将原宣传的“长期有效”权益调整为“两年有效期”，到期后未续订且未获用户同意；
部分用户要求改为长期权益被拒，但存在其他用户成功变更的案例。
3. 流量计费规则变更
浙江电信曾以“修复漏洞”为由，将“1元畅享日包”更改为“1元/GB”计费模式，引发用户投诉。
三、用户投诉主要诉求
1. 恢复原有权益：要求电信按原宣传内容恢复“1元畅享日包”长期有效性；
2. 系统修复与补偿：修正抖音活跃天数统计漏洞，并补偿因系统错误导致的权益损失；
3. 取消不合理限制：部分用户被强制绑定6个月内不可销户/携号转网的协议，要求解除限制。
四、官方处理现状
中国电信客服对投诉的典型回应为“记录反馈至相关部门”，但多数问题未实质解决。部分案例因用户未进一步操作，系统自动标记为“已完成”。
