以下是2025年电信星卡套餐更换的详细步骤，综合线上/线下渠道及注意事项整理：
一、线上办理（推荐方式）
1. 中国电信APP操作流程
下载并登录中国电信APP，点击「商城」或「套餐」入口；
筛选「深圳归属地」的星卡套餐（如29元档），确认资费包含“135G通用流量+30G定向流量+100分钟通话”等权益；
提交订单预存话费后，进入「在线客服」发送关键词“人工客服”，明确表述需求：
> “申请办理2022年星卡（29元）+2024年第二季度星卡升级计划” ；
若客服推诿，可声明“已向工信部备案投诉”，要求开通特殊申请的“135G礼包B” 。
2. 微信公众号/支付宝小程序
关注「中国电信」公众号或进入支付宝小程序，通过聊天窗口发送“套餐更换”；
按提示选择目标套餐，完成身份验证后提交申请。
二、电话客服办理
拨打 10000 客服热线，按语音提示转人工服务；
提供手机号码及身份证信息，直接要求变更至目标套餐（如29元档）；
若遇拒绝，重复强调套餐升级计划名称及权益内容，必要时升级投诉。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至深圳电信营业厅；
向工作人员明确表述需求：“更换为29元星卡升级套餐（含135G通用流量）” ；
签署套餐变更协议，确认生效时间（通常次月生效）。
四、注意事项
1. 套餐内容核实
确认新套餐包含流量、通话分钟数、定向应用范围及资费有效期，避免隐形扣费；
2. 合约期限制
若原套餐有合约期，需先解约或支付违约金（部分优惠套餐要求至少使用12个月）；
3. 生效时间与充值
变更成功后需及时充值（如100元话费激活礼包），避免因余额不足导致变更失败；
4. 保留凭证
截屏保存客服聊天记录或索要业务受理单，作为后续争议依据。
附：常见问题
Q：非深圳归属地号码能否办理？
需先通过APP或营业厅将号码归属地变更为深圳；
Q：客服拒绝办理怎么办？
多次尝试或投诉至工信部（官网提交申诉），通常3个工作日内会有专人处理。
以上步骤综合最新有效信息整理，办理时建议优先通过APP结合人工客服沟通，成功率更高。
