电信星卡注销及退款流程指南
一、注销流程
1. 线下营业厅办理
携带身份证原件前往当地电信营业厅（优先选择办理星卡的原营业厅或标杆营业厅）。
向工作人员说明需办理“拆机”或“销户”业务，填写个人信息并上传身份证正反面照片、本人持证照片。
完成人脸识别认证后提交申请，注销即时生效。
2. 线上自助办理
方法一：登录中国电信APP，进入“查询办理” → “自助销户”，按提示上传身份证信息、录制验证视频，并选择余额退还方式。
方法二：关注“深圳电信”公众号（或其他属地官方渠道），发送关键词“星卡注销”获取拆机链接，创建拆机订单并完成活体认证。
线上提交后，30分钟内会收到注销成功短信。
二、退款流程
1. 线下退费
需在注销后间隔1个月（部分地区允许同步操作），携带身份证到指定营业厅办理退费。
签字并完成人脸识别，当场领取现金或通过银行卡转账。
2. 线上退费
注销时填写退费银行信息（如通过拆机订单提前登记可跳过此步骤）。
若未提前登记，可联系电信客服（10000或在线人工客服）申请退款链接，提交银行卡信息后，15个工作日内退还至账户（扣除赠送的话费部分）。
三、注意事项
1. 时间限制
线销与退费需间隔1个月，线上拆机订单可能允许同步处理退费。
退款到账时间因渠道不同：线下当场现金到账，线上需1-15个工作日。
2. 退款限制
单次退款金额≤500元，且仅退还实际充值部分（赠送话费不退回）。
退款需提供与机主一致的银行卡或支付宝账户。
3. 特殊情况
合约期内号码需先解除合约再注销。
异地注销需联系号码归属地客服处理。
通过以上步骤，可高效完成电信星卡的注销及退款。建议优先选择线上操作以节省时间，若涉及复杂问题（如合约期）可咨询10000客服。
