电信手机卡换新卡指南
以下是2025年最新换卡流程及注意事项，综合线上、线下多种方式：
一、线上办理（自助/人工）
1. 中国电信APP操作
登录APP后搜索“补换卡”，选择自助服务或人工客服办理。
按提示完成实名认证（需身份证、服务密码），提交申请后等待物流配送（通常2天内送达）。
若涉及异地过户（如副卡更换机主），需原机主和新机主分别通过APP完成操作，确认信息变更后申请换卡。
2. 特殊场景处理
人在国外：通过小程序远程视频连线客服，出示身份证认证后申请补卡，收件信息可填写非本人地址（需国内手机号接收验证码）。
星级用户：每年可享2次免费补换卡服务，费用次月出账时免除。
二、线下营业厅办理
1. 普通用户
携带身份证原件到就近营业厅，工作人员验证信息后直接换卡（部分网点需现场拍照签名）。
费用：普通用户10元/张（次月出账），部分营业厅免费（以当地政策为准）。
2. 异地换卡
需前往指定营业厅（如广州用户需到“中国电信中山二营业厅”），换卡后旧卡立即失效，建议当场更换新卡。
三、物流与激活
配送方式：默认邮政EMS，特殊情况可能调整快递公司；收件人需为机主本人，签收时出示身份证。
激活步骤：
1. 收到新卡后，在APP“补换卡”页面点击“卡片激活”。
2. 若通话异常，需开启VoLTE功能（苹果手机：蜂窝网络→对应号码→语音与数据→启用VoLTE）。
四、注意事项
1. 过渡期：未激活新卡前，旧卡仍可使用；新卡激活后旧卡自动作废。
2. 信息一致性：换卡不换号需确保套餐信息与实名认证一致，可通过APP“套餐变更”功能核对。
3. 费用争议：部分用户反映换卡免费，可能与星级权益或地区活动有关，建议提前咨询客服。
以上流程以2025年最新政策为准，操作前建议通过APP或客服确认细节。
