电信手机卡停机注销指南
一、常规注销方式
1. 营业厅办理
携带本人身份证原件和手机卡，前往中国电信自营营业厅办理注销。需结清停机期间产生的所有欠费（包括当期、逾期及实时话费）。若存在合约未到期或套餐限制，需先解除相关协议。
2. 电话客服注销
拨打电信客服热线 10000，转人工服务后说明注销需求。客服会核实身份信息，并发送短信链接引导线上填写资料完成注销。若账户无欠费，可直接通过此方式操作。
3. 线上自助注销
登录 中国电信APP，进入“账户管理”或搜索“销户”功能，按提示提交身份验证和注销申请。
通过微信公众号“中国电信”或官网在线客服，发送“销户”指令，按流程操作。
二、特殊情况的处理
1. 停机且存在欠费
需先通过营业厅或线上渠道补缴欠费，否则无法完成注销。若对费用有争议，可要求客服提供账单明细。
2. 客服拒绝办理
若客服以“合约期未满”“需回归属地办理”等理由推脱，可坚持要求销户，或直接通过以下途径申诉：
微信搜索 “电信用户申诉” 公众号，选择“用户申诉”，填写运营商、地区及投诉内容（例：“强制停机后无法注销，要求解除合约”），提交后48小时内会有专人处理。
三、注意事项
1. 异地注销
支持全国范围内异地营业厅办理，但需选择大型自营网点，部分合作网点可能无权限。
2. 余额处理
账户余额可申请转移至名下其他电信号码或退回银行卡，需在注销时主动提出。
3. 生效时间
注销申请提交后，次月20日前生效。期间需保持手机卡无新增欠费，否则可能影响流程。
若按上述步骤仍无法解决，可通过 工信部申诉平台（12300官网） 提交书面投诉，强制要求运营商处理。
