电信电话卡注销及退费业务操作指南
一、注销方式及流程
1. 线上注销
登录中国电信APP，进入“查询办理”页面，选择“自助销户”功能。根据提示上传身份证正反面照片、录制验证视频，并填写退费账户信息。
部分省份支持通过电信微信公众号或官网在线客服申请销户，需提供手机号、身份证信息，并确认无合约、欠费或群组业务。
2. 线销
携带身份证原件和电信卡，前往号码归属地的电信营业厅办理销户。若身处异地，可拨打客服电话10000咨询是否支持异地注销。
注销后需等待约1个月才能办理退费。
二、退费操作说明
1. 退费条件
账户余额需在注销前结清，且金额不超过500元。
部分地区仅支持退至同名银行卡或同名电信卡，部分营业厅可退现金。
2. 退费流程
线上申请：通过中国电信官网或APP联系人工客服，说明已注销手机号需退费。客服将转接至归属地分公司，并发送退款链接，填写银行卡信息后等待审核（约15天内到账）。
线下办理：前往归属地营业厅，持身份证签字并完成人脸识别，可当场领取现金。
三、注意事项
注销前需解除限制：确保号码无合约、欠费或捆绑业务（如家庭群组）。
退费时间差：注销后需间隔1个月才能申请退费。
费用扣除：退费时可能扣除赠费部分，实际到账金额可能少于账户余额。
四、特殊情况处理
若线上/线销受阻，可通过以下方式解决：
1. 拨打10000客服坚持要求销户，或通过“电信用户申诉”平台提交申诉，描述“套餐强制绑定、沟通未果”等情况，48小时内会有专人处理。
