电信卡号订单取消操作指南
一、线上自助取消
1. 中国电信APP操作
登录中国电信APP，点击右下角【我】→【我的订单】→【号码卡订单】→ 选择需取消的订单 → 点击【撤销订单】。支持支付前（如“待支付”“审核中”等状态）及已支付未发货的订单。
若订单状态为“审核失败”或其他异常，系统会在4-48小时内自动撤单，无需手动操作。
2. 官方网站/触屏版
访问中国电信网站（或触屏版），进入“业务退订”页面（路径：服务→办理→基础业务→业务退订），查询并取消相关订单。
如遇关联退订的业务（如捆绑套餐），需联系在线客服处理。
3. 微信小程序/公众号
通过“广东电信”微信小程序或公众号，进入“服务大厅”→“办理”→“基础业务”→“业务退订”，选择订单并操作取消。
二、线下渠道取消
1. 营业厅办理
携带身份证至就近电信营业厅，向工作人员说明需取消的订单，完成身份验证后办理撤单。
2. 客服电话
拨打10000号，根据语音提示转接人工客服，提供订单信息后由客服协助取消。
三、补充说明
订单状态影响操作方式：
支付前：可直接通过APP或网站撤销。
已支付未发货：支持线上撤销，退款将在3-7个工作日内退回原支付账户。
已发货/激活：需联系客服或前往营业厅处理。
违约金问题：若退订涉及违约金，可通过线上页面直接缴纳。
四、注意事项
1. 部分订单（如地址覆盖不符、信用等级不足）需等待系统自动撤单，无法人工干预。
2. 若线上操作失败，建议优先使用APP内“客服机器人小知”或留言功能，24小时内会有专人联系处理。
3. 如遇争议或长时间未处理，可通过“工信部12300”公众号提交申诉。
