以下是电信卡被锁后网上解封的完整方案，综合多种原因和操作场景整理：
一、PUK码解锁（适用于PIN码输错锁定）
1. 查询PUK码
登录中国电信APP，进入“查询专区”→“更多”→“PUK码查询”，通过手机号接收验证码并完成刷脸验证即可获取。
若无法自助操作，拨打10000转人工客服，提供身份信息和手机号，客服会直接告知PUK码。
2. 输入PUK码
在手机锁屏界面输入PUK码（10次机会），成功后重置PIN码即可恢复使用。
二、线上复机（适用于风险限制或异常停机）
1. 通过中国电信APP操作
打开APP进入“我的”→“线上复机”，按提示完成实名认证（需上传身份证、填写被锁手机号）。
若涉及异地解锁，可关注“工信部12300”公主号提交申诉，2个工作日内会有专人联系处理。
2. 远程视频验证
关注属地运营商公主号（如“中国电信重庆客服”），发送“远程柜台”触发视频验证流程，需准备身份证原件和电话卡。
三、人工客服协助（通用解封途径）
1. 拨打10000客服热线
使用其他手机拨打10000（异地需加区号），说明“手机卡被锁需线上解封”，客服会根据情况引导操作。
欠费停机需先通过网上营业厅补缴费用，系统自动解封。
四、注意事项
输入限制：PIN码错误超过3次会锁卡，PUK码输错10次则卡报废。
资料准备：线上操作需提前准备好身份证、手机卡及实名信息。
违规风险：若涉及诈骗或高频呼出等违规行为，可能无法线上解封。
以上方法按优先级排序，建议优先尝试PUK码或APP复机，复杂情况再通过客服或申诉渠道解决。
