以下是电信卡补换卡的具体流程及注意事项：
一、线上办理流程
1. 下载电信APP
通过中国电信APP登录账号（支持他人手机号辅助登录），进入“查询办理”界面。
2. 申请补换卡
搜索“补换卡”或“人工补换卡”功能，填写需补办的手机号、收件地址等信息，并上传身份证正反面照片。
3. 视频验证
系统自动发起视频连线，需配合完成实名认证和人脸识别，全程约需几分钟。
4. 等待配送
新卡默认通过邮政EMS配送（地址需与归属地一致），收件人默认为机主本人。
二、线下办理流程
1. 准备材料
携带机主身份证原件；若忘记服务密码，需提供近三个月内通话记录（至少3条30秒以上的主叫记录）。
2. 选择营业厅
优先通过地图搜索附近电信营业厅，并提前电话确认能否办理补换卡（支持异地补卡，但需符合归属地政策）。
3. 现场办理
提交材料后，工作人员核实信息并收取工本费（通常10元/张），新卡当场激活使用。
三、费用说明
收费标准：补换卡工本费一般为10元/张，次月出账。
免费政策：2-7星级客户每年可享2次免费补换卡服务。
四、注意事项
1. 异地补卡限制：线上申请时，收货地址需与号码归属地一致；线下仅支持本省范围内补卡。
2. 激活要求：新卡需通过APP或视频客服激活，旧卡在补办成功后自动失效。
3. 状态要求：号码需为正常状态（非欠费、停机），否则无法办理补换卡。
4. 配送时效：线上补卡通常需2-7天，紧急情况建议优先选择线下办理。
如需进一步咨询，可通过电信APP在线客服或致电10000号人工服务。
