电信卡网上补办流程指南
一、办理条件
1. 手机状态正常：需确保手机卡无欠费或停机情况。
2. 号码限制：仅支持非靓号办理，部分地区（如山西省）仅限本地配送。
3. 实名认证：需提供机主身份证信息并通过活体验证。
二、办理步骤
1. 下载APP
打开“中国电信APP”或“电信营业厅APP”，完成安装并登录账号。
2. 进入补换卡服务
首页点击“查询办理”或“全部”选项。
搜索栏输入“补换卡”或“人工补换卡”，进入服务页面。
3. 填写信息
输入需补办的手机号码、机主姓名、身份证号、服务密码等实名信息。
忘记服务密码：可提供5天前至3个月内的有效通话记录（呼出超30秒的号码）替代。
4. 活体验证
上传身份证正反面照片及手持身份证照，部分情况需视频连线客服进行人脸识别。
5. 填写收件地址
确认配送地址（仅支持到付），提交订单后原卡即刻失效。
6. 等待新卡
快递通常需3-5个工作日，激活后即可使用。
三、注意事项
异地补卡：需将收货地址填写为手机号归属地，或委托当地朋友代收后转寄。
订单查询：登录APP输入身份证号可查看办理进度，紧急情况可拨打10000或在线客服催办。
费用：线下补卡费用约10元，线上补卡可能需支付快递到付费用。
四、补充说明
若线上办理失败（如号码异常、未实名等），需携带身份证至线下营业厅处理。
