一、到店办理流程
1. 身份验证
携带有效身份证件原件至营业厅，提供身份证明文件并完成验证。
若因停机需恢复服务，可能需额外提供派出所开具的证明文件（如长期未使用导致停机的情况）。
2. 业务办理
新号入网：选择号码→填写入网资料→激活号码。
套餐变更：查询当前套餐→选择新套餐→提交变更申请。
缴费/查询：通过柜台查询账单或资费信息，支持现金、银行卡等支付方式。
补卡/过户：需填写业务申请表格，部分业务需重新实名认证。
3. 技术支持
手机故障或网络问题可现场检测，由技术人员提供维修或网络设置指导。
二、线上办理方式
1. 手机APP操作
下载“电信营业厅”APP，登录后选择“查询办理”菜单，可办理流量包、号卡激活、套餐变更等业务。
首次登录需短信验证，后续可直接显示用户信息。
2. 官方网站/微信公众号
通过官网或公众号进入“在线业务办理”页面，选择流量包、号卡套餐等并在线支付完成办理。
三、通用材料准备
必备材料：身份证原件、需验证的手机号码。
特殊情况：停机复开需派出所证明；补卡/过户可能需一寸照片。
四、注意事项
1. 实名认证：所有业务均需通过身份证实名认证，线上办理需短信验证。
2. 业务进度查询：可通过柜台咨询或官网查询办理进度。
3. 支付方式：线下支持现金/银行卡，线上支持支付宝、微信等。
通过以上流程，用户可根据需求选择到店或线上渠道完成业务办理。
