电信卡自助注销流程（2025年最新版）
一、注销前自查条件
1. 确认无欠费及合约限制：需结清所有费用，若在合约期内需先解约。
2. 解绑关联服务：提前备份通讯录/短信，并解绑银行卡、社交账号等。
3. 准备材料：身份证原件、需注销的手机卡、银行卡（用于余额退还）。
二、线上自助注销步骤
1. 登录中国电信APP
使用待注销手机号登录，首页点击“查询办理”或直接搜索“销户”。
2. 进入自助销户通道
选择“自助销户”→“手机销户”，核实个人信息（姓名、身份证号等）。
3. 身份验证
上传身份证正反面照片，并录制一段朗读屏幕数字的验证视频。
4. 填写销户信息
输入短信验证码，选择销户原因（必填项），确认余额退还方式（如退至银行卡需填写账户信息）。
5. 提交申请并等待审核
提交后1-3个工作日审核，成功后会收到10001短信通知。原卡插入手机无信号即注销完成。
三、注意事项
1. 退费时效：余额退还一般于次月25日前到账银行卡。
2. 异地注销：支持全国异地线上操作，无需前往归属地营业厅。
3. 审核失败处理：若48小时内未收到确认电话或短信，可拨打10000号转人工客服强制要求处理。
四、备用方案（线上失败时）
1. 人工客服协助：拨打10000号，明确要求“办理销户”，拒绝客服推诿话术。
2. 申诉渠道：通过微信搜索“电信用户申诉”提交强制注销申请。
以上流程综合了官方APP操作指南及用户实测经验，适用于2025年最新版本的中国电信服务系统。若遇界面更新，可参考步骤逻辑调整操作。
