以下是电信卡线上复机的标准流程图及分步说明，供参考：
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A[开始] –> B{确认停机原因}
B –>|欠费停机| C[登录电信官方渠道]
B –>|主动申请停机| C
B –>|实名认证问题| C
C –> D[进入线上复机页面]
D –> E[身份验证]
E –> F{验证方式}
F –>|短信验证码| G[输入手机号+验证码]
F –>|服务密码| H[输入密码+身份证号]
F –>|人脸识别| I[活体验证]
G –> J
H –> J
I –> J
J –> K{停机类型判断}
K –>|欠费停机| L[补缴欠费]
K –>|主动停机| M[提交复机申请]
K –>|实名问题| N[上传身份证/补充资料]
L –> O[系统自动审核]
M –> O
N –> O
O –> P{审核结果}
P –>|通过| Q[短信通知成功]
P –>|不通过| R[提示原因并引导重试]
Q –> S[重启设备/重插SIM卡]
S –> T[复机成功]
R –> U[联系客服或线下办理]
T –> Z[结束]
U –> Z
分步骤说明：
1. 确认停机原因
查询短信或APP通知：欠费、主动停机、实名认证异常等。
2. 登录官方渠道
方式：电信营业厅APP、微信公众号（如“中国电信”）、官网（189.cn）或小程序。
3. 进入复机服务页面
APP路径：首页→查询办理→停机复机管理
公众号路径：菜单栏“查询办理”→“复机服务”
4. 身份验证
三选一：短信验证码、服务密码+身份证号、人脸识别（需保持光线充足）。
5. 处理停机原因
欠费停机：在线补缴欠费（支持微信/支付宝/银行卡）；
主动停机：直接点击“申请复机”；
实名问题：上传身份证正反面照片+视频朗读随机数字。
6. 系统审核
自动审核：通常1-5分钟内完成；
人工审核（特殊情况）：需等待1-3个工作日。
7. 结果通知
成功：短信提示“服务已恢复”；
失败：提示具体原因（如资料模糊、余额不足）。
8. 设备重启
飞行模式开关或重启手机，确保SIM卡识别。
注意事项：
⚠️ 实名认证失败：确保身份证在有效期内，照片无反光遮挡；
⚠️ 紧急复机：拨打10000号按提示操作，可临时开通24小时；
⚠️ 国际漫游停机：需通过官网“国际业务”专区申请复机；
⚠️ 多次失败：尝试清除APP缓存或更换网络环境。
附：常见问题解答
❓ Q：复机后仍无信号？
✅ 检查手机设置→蜂窝网络→启用4G/5G，或尝试更换手机测试。
❓ Q：线上无法提交资料？
✅ 确认文件格式为jpg/png且小于5MB，或使用PC端网页上传。
❓ Q：复机后号码失效？
✅ 停机超3个月可能被销号，需带身份证到线下营业厅找回。
建议通过电信官方渠道实时查询最新流程，或联系在线客服获取专属引导。
