一、电信卡注销流程
1. 线上注销
通过电信APP或官方网站办理：登录后转人工客服，说明销户需求，需关注对应省份的电信公众号完成操作。
部分业务可通过短信退订：发送“0000”至10000查询套餐，根据提示退订。
2. 线销
携带身份证原件及电信卡，前往号码归属地营业厅办理。
异地注销需咨询客服（拨打10000），确认是否支持异地操作并按要求执行。
二、套餐及资费退订方法
1. 套餐取消方式
短信退订：发送“QXTC”至10001直接退订套餐，或发送“0000”至10000查询后按指令操作。
APP操作：登录电信APP，进入“我的-已订业务-增值业务”，点击“我要退订”完成操作。
客服电话：拨打10000转人工服务，提供身份信息并要求退订套餐。若客服以合约期为由拒绝，可坚持立场或向工信部申诉。
2. 资费退还条件
注销时剩余话费可退：需确保账户无欠费且状态正常，通过营业厅或线上流程办理退款。
套餐外费用追回：通过电信APP或公众号查询一年内扣费记录，截图后联系客服投诉“恶意扣费”，要求退还超额费用。
三、退费争议处理
1. 内部投诉
通过电信APP提交投诉：进入“查询办理-问题投诉-创建新投诉”，描述不合理扣费并上传证据。
拨打10000人工投诉：明确要求退还费用，若客服推诿可升级至上级处理。
2. 外部申诉
微信搜索“工信部12300”公众号提交申诉，按指引填写运营商、地区及诉求，通常2-3个工作日内处理。
注意事项
合约套餐可能需支付违约金，提前取消前需确认条款。
退费需提供有效身份证件及扣费凭证，线上操作需保存截图作为证据。
