一、电信卡流量扣费机制
1. 套餐外流量会扣费
当使用流量超出套餐额度时，电信卡会根据运营商资费标准收取超额费用，通常以每MB或每GB计费。
2. 自动续订流量包可能产生费用
若订购了自动续订的流量包（如月包、日包），即使未主动使用，也会在到期后自动扣费续订。
二、取消流量扣费的方法
（一）退订已订购的流量包
1. 通过电信营业厅APP操作
打开中国电信APP → 进入“查询办理” → 选择“流量包退订” → 点击“退订”即可。
2. 发送短信退订
发送 “CXLLB” 到 10001 查询已订购流量包，根据回复提示退订。
3. 拨打客服电话
直接致电 10000 转人工客服，要求取消流量包或自动续费服务。
（二）申请退还超额扣费
1. 在线提交投诉工单
登录中国电信APP → 进入“我的投诉” → 选择“费用疑问” → 填写工单描述扣费情况，要求退费。
话术建议：强调“未收到流量用尽提醒”或“未同意自动续订”，引用《消费者权益保护法》主张权益。
2. 投诉至工信部
若运营商未妥善处理，可登录工信部官网或拨打 12300 投诉，提供扣费金额、流量使用截图等证据，通常72小时内处理退款。
三、预防流量扣费的小贴士
定期查询流量使用：通过APP“账单查询”或短信指令监控流量余量。
关闭自动续订功能：在订购流量包时，注意取消“自动续费”选项。
设置流量提醒：在APP中开启流量超额预警通知，避免无感超支。
