针对电信卡流量超支未扣费的情况，建议采取以下步骤处理：
一、核实流量使用及套餐规则
1. 登录电信营业厅APP或官网
查询实时流量使用数据，确认是否确实存在超额现象。
2. 核对套餐合同条款
部分套餐可能存在“超出后限速不扣费”或“阶梯计费”规则，需通过合同确认扣费标准。
二、主动联系客服处理
1. 立即致电10000投诉
明确说明未收到流量超支提醒（如短信、APP推送），强调因未获通知导致超额使用。若为双卡用户，需说明副卡可能影响提醒接收。
2. 要求退费或减免
首次超额可申请退费（需态度强硬），部分用户通过此方式成功返还费用。若客服推诿，表明将向监管部门投诉。
三、升级投诉渠道
若电信未妥善处理，可选择以下途径：
1. 拨打总部投诉热线
电信总部：010-10000（需加区号）
监督投诉专线：400-8810-0000
2. 工信部投诉
通过“工信部12300”官网或小程序提交申诉，需附完整沟通记录。
3. 消费保平台投诉
搜索“消费保”小程序直接提交投诉，流程更简化。
四、后续预防措施
1. 调整套餐或订购流量包
若长期流量不足，可更换大流量套餐或购买叠加包（当月生效）。
2. 设置流量监控功能
通过手机设置或电信APP开启流量提醒（如90%阈值报警），关闭高耗流应用的后台权限。
3. 优先使用WiFi
在公共场所或家中连接免费WiFi，减少移动数据消耗。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第九条，运营商未履行流量超支提醒义务导致用户损失时，用户有权要求退费。若协商无果，可通过法律途径维权。
