电信卡流量亲情卡的取消操作需根据具体业务类型区分处理。以下是详细步骤及注意事项:
一、取消电信亲情号
线上操作
1. 登录渠道
进入电信官网(www.189.cn)或“中国电信”APP,使用主号手机账号登录。
2. 进入管理页面
在首页或“服务”栏目中找到“亲情网”或“亲情号管理”入口。
3. 选择解绑
在已绑定的亲情号列表中选择需取消的号码,点击“取消关系”或“解绑”按钮,按提示完成确认。
其他方式
人工客服:拨打电信客服热线10000,转接人工服务后提供身份信息,要求解绑亲情号。
线下营业厅:携带身份证原件及主号手机卡,前往电信营业厅由工作人员协助解绑。
二、取消流量相关套餐
线上退订
1. 官网/APP操作
登录官网或APP,进入“查询办理”→“流量包退订”页面,选择需取消的流量包点击“退订”即可。
2. 短信退订(仅部分流量包适用)
发送指定指令(如“QXLLB”至10001)查询可退订的流量包,按回复短信提示操作。
其他方式
客服热线:拨打10000,通过语音提示或人工服务退订流量包。
营业厅办理:持身份证到营业厅柜台办理退订。
三、注意事项
1. 费用问题
取消亲情号可能产生违约金或手续费,具体以办理时签订的协议为准。流量包退订通常次月生效,部分套餐退订后剩余流量可能清零。
2. 主副号权限
仅主号可操作解绑亲情号或流量套餐,副号需联系主号用户处理。
3. 生效时间
亲情号解绑即时生效,流量套餐退订一般次月生效,特殊情况需咨询客服确认。
如需同时取消“流量+亲情号”组合套餐,建议通过客服或营业厅说明具体套餐名称,避免遗漏关联业务。