针对电信卡流量95G断网后的退费或处理问题，以下为具体解决方案：
一、基础处理步骤
1. 查询流量使用详情
登录中国电信APP或官网，查看流量使用明细及断网条款说明。
若发现断网属于套餐外限制且未提前提醒，保存相关截图作为投诉证据。
2. 联系电信客服协商
拨打10000转人工客服，明确说明“断网前未收到流量超限提醒”，要求恢复网络或退还超额费用。
若客服推诿，可强调“未履行消费提醒义务侵犯知情权”，坚持退费诉求。
二、投诉升级渠道
1. 通过电信官方渠道投诉
APP投诉：登录电信营业厅APP → 进入“查询办理” → 选择“问题投诉” → 提交投诉并附截图。
电话升级：若首次投诉未果，要求客服转接上级处理，明确要求48小时内反馈。
2. 工信部投诉（12300）
若电信未妥善解决，登录工信部12300官网或拨打12300电话，提交详细投诉（需包含电信处理记录）。
三、退费话术与依据
话术建议：
“本人套餐流量用尽后，未收到任何短信或APP通知即被断网，属于违规扣费。根据《消费者权益保护法》，要求退还断网期间产生的套餐外费用。”
法律依据：
引用《电信条例》第四十条“经营者应提前告知用户费用风险”，强调运营商未尽提醒义务。
四、注意事项
1. 保留证据：包括流量使用截图、客服沟通记录、投诉工单编号等。
2. 协商策略：若客服仅同意部分退费，可继续要求全额退还，并表明将向工信部投诉。
3. 处理周期：电信通常需3-5个工作日完成退费，若超时可再次催促。
以上方法需结合实际情况操作，建议优先通过官方渠道协商解决。
