电信合约卡注销手机号解决方案
一、通过运营商官方渠道处理
1. 在线客服销户
打开中国电信官方APP，点击【客服】进入在线服务，发送“人工客服”并多次重复直至接通；
明确告知客服“我要销户”，若对方以合约为由拒绝，需坚持表明“对合约不知情”或要求走特殊流程；
若协商无果，可明确表示将向工信部投诉，部分情况下客服会直接协助办理线上注销。
2. 线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅，要求办理销户；
若需支付违约金，可主张“未被告知合约条款”，要求提供合约签订证据或申请减免违约金。
二、工信部申诉渠道（适用于运营商拖延处理）
1. 微信申诉流程
微信搜索“工信部12300”公众号，进入【用户申诉】→【提交申诉】；
选择运营商（中国电信）、所属地区，“是否向企业投诉过”选择“否”，进入绿色通道；
填写申诉信息时需注明：“合约期内未被告知条款，要求注销且取消违约金”，通常48小时内会有专人联系处理。
三、特殊情况处理
合约期内不知情办理：若办理时未明确告知合约期限，可主张消费者知情权受损，要求无条件注销；
异地销户：通过线上客服或工信部申诉均可实现，无需返回归属地营业厅。
注意事项
1. 前置条件：确保号码无欠费、未绑定群组业务或分期合约；
2. 违约金争议：若运营商要求支付违约金，需要求其提供合约签订凭证（如电子签名、通话录音等）；
3. 保留证据：与客服沟通时建议录音，申诉时上传相关截图或文字记录。
