中国电信的客服及自助服务热线包含10000和10001两个号码：
10000：人工客服热线，提供业务咨询、故障申报、投诉建议等服务，支持24小时拨打。
10001：自助服务热线，可查询话费、流量、积分，办理部分业务或通过语音提示操作。
对于电信卡用户，两者均适用。例如：
1. 拨打10000转人工客服解决复杂问题；
2. 拨打10001按语音提示自助查询话费、流量；
3. 发送短信指令（如“101”到10001）查询话费余额或套餐余量。
电信卡用户可通过10001进行自助服务，但并非所有服务仅限于该号码。
（注：当前时间为2025年03月，若服务调整请以电信官方最新公告为准。）
