电信卡异地销户办理指南
一、办理方式
1. 线下营业厅办理
需携带本人身份证原件及手机卡，前往运营商指定的大型自营营业厅（部分小代理点无权限办理异地销户）。
营业厅提交销户申请后，需等待归属地审核，审核通过后手机卡进入预拆机状态，次月正式销户。
2. 线上渠道办理
通过中国电信APP提交申请，需填写身份证信息、人脸验证等，部分套餐（如含宽带）需先拆机处理。
停机保号满6个月后，号码自动销户（期间不产生套餐费）。
3. 电话办理
拨打10000号客服热线，查询可办理异地销户的营业厅，并预约拆机或销户流程。
二、关键条件与注意事项
1. 销户前提
手机卡需无欠费、合约已到期，且解绑宽带、亲情号等关联业务。
若涉及宽带拆机，需提前处理设备归还或确认无需返还。
2. 余额与积分处理
话费余额可退至本人银行卡或归属地电信卡（需信息及委托书）。
销户前需兑换积分，否则自动失效。
3. 时间与流程
线下办理后，1-3个工作日内归属地客服会电话确认销户信息。
话费退款需等待20个工作日左右到账。
三、常见问题解决
无法线上办理：若遇套餐限制（如宽带未拆机），需通过客服协调或投诉解决。
余额不退：客服初期可能拒绝退费，可通过投诉或提交材料（身份证、银行卡、委托书）争取退款。
归属地限制：部分业务需转归属地处理，但营业厅可代为提交申请。
四、官方建议与投诉渠道
提前解绑银行卡、APP等关联服务，避免后续纠纷。
若遇不合理拒办，可向工信部12300提交申诉，一般48小时内处理。
以上流程综合各地用户经验及运营商规则整理，建议办理前通过10000号确认最新政策。
